Politica de rambursare

Retururi, rambursări și dreptul de retragere

Pentru achizițiile online efectuate de consumatori, dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile de la livrarea produsului, fără a fi necesară indicarea unui motiv, în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

Cum soliciți un retur

Înainte de a expedia orice produs, contactează support@djshopitalia.it și indică:

numărul comenzii;
numele și prenumele cumpărătorului;
produsul pe care dorești să îl returnezi;
motivul solicitării dacă produsul este defect, deteriorat sau neconform.

Vei primi instrucțiunile necesare pentru identificarea și procesarea corectă a returului. Nu expedia produse înainte de a contacta magazinul și de a primi instrucțiunile de retur.

Adresa pentru retur

Dacă în instrucțiunile de retur nu este indicată o altă adresă, adresa de referință este:

DJShopItalia
Via Cesare Battisti 1
27055 Rivanazzano Terme (PV)
Italia

Pentru anumite produse poate fi indicat un centru logistic autorizat diferit. Eventuala adresă alternativă va fi comunicată înainte de expedierea returului.

Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Pe cât posibil, produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, manualele și componentele primite. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

Costurile returului

În cazul retragerii din cauza răzgândirii, costul direct al expedierii returului este suportat de client, dacă nu este specificat sau convenit altfel.

Dacă produsul este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, DJShopItalia va gestiona cazul conform garanției legale aplicabile și va suporta costurile necesare ale returului atunci când acestea sunt datorate.

Nu se percepe taxă de restocare.

Rambursări

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea va fi efectuată, pe cât posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă.

Rambursarea va fi efectuată în termenele prevăzute de lege. DJShopItalia poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până când consumatorul prezintă dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Costul metodei standard de livrare aplicate inițial comenzii este de asemenea rambursat atunci când legea o impune. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu sunt rambursabile.

Produse defecte și garanția legală

Drepturile privind garanția legală pentru produse defecte, neconforme sau care nu corespund descrierii sunt separate și nu sunt limitate de prezenta politică de retur.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile excluse de lege, inclusiv, cu titlu de exemplu, produselor realizate la comandă sau clar personalizate, anumitor produse sigilate după desigilare, software-ului sau conținutului digital în situațiile prevăzute de lege și altor bunuri sau servicii excluse de la dreptul de retragere.

Schimburi

Schimbul direct nu este garantat. Atunci când este necesar, clientul poate returna produsul în condițiile aplicabile și poate plasa o comandă nouă, cu excepția cazului în care este convenită o altă soluție cu serviciul de asistență.

Contact

Pentru orice solicitare privind retururile, rambursările sau produsele defecte: support@djshopitalia.it